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よくある質問
Q&A

ご注文について

注文内容の変更は出来ますか?

システムの都合上、ご注文内容を変更することができません。「サイズ変更」「色変更」等ご希望の場合、弊社にてご注文のキャンセル手続きをさせていただきます。

詳しくは、ご利用ガイド《返品・交換・キャンセルについて》をご確認ください。


返品・交換・キャンセルについて

購入した商品の返品は可能ですか?

以下の条件に当てはまる場合、返品をお受けいたします。

  • 商品到着より「7日以内」にご連絡いただいた場合
  • 商品に不良・破損があった場合
  • 当社基準により「未使用品」と判断できる商品の場合
  • 付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱等が商品に付いている状態
  • 予約販売商品や、キャンペーン商品(特別価格)、セール商品、お仕立て商品は返品対象外です

思っていたイメージと異なる、サイズが合わなかった等の場合はお客様都合による返品とさせていただきます。 お客様都合による返品にかかる送料・手数料についてはお客様にてご負担いただきます。

返品ご希望の方は、下記フォームよりご連絡ください。



お客様都合による商品返品


商品に不良・破損があった場合


入金しましたがメールが届きません。

ご入金の確認は、当店の営業日・営業時間内に行っております。そのため、ご入金頂きました時間帯により翌営業日の確認となることがございます。ご入金の確認までしばらくお待ちください。

ご入金確認後、ご入金確認メールをお送りします。


「取り置き」は可能ですか?

申し訳ございませんが、お取り置きはお受けしておりません。


領収証について

領収書は発行できますか?

ご注文時に通信欄に領収書希望とお書きください。

詳しくは、ご利用ガイド《領収証について》をご確認ください。


領収証について

送料・配送について

送料はかかりますか?

合計8,800円(税込)以上お買い上げで送料無料です。

お買い物の合計金額が8,800円(税込)未満の場合は、別途送料が掛かります。送料は送付先別に異なります。

詳しくは、《送料とお支払い方法について》をご確認ください。


送料とお支払い方法について

注文した商品はいつ発送されますか?

ご注文の翌日から定休日を除く「3営業日以内」に発送いたします。

《銀行振込》の場合は、ご入金確認後、定休日を除く「3営業日以内」に発送いたします。

尚、在庫状況・ご注文の混雑状況によって、多少前後する場合がございます。また、天候、交通状況によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

【定休日】
土曜・日曜・祝日、年末年始・夏季休暇


商品が届きません。

ご注文商品が届かない場合、発送前/発送後の状況に応じて確認方法が異なります。 下記の方法にてご確認をお願いします。


【商品発送前】

ご注文の翌日から「3営業日以内」に発送いたします。発送後にお送りするメール「発送完了メール」をお待ちください。

発送日は、在庫状況・ご注文の混雑状況によって、多少前後する場合がございます。

決済方法に《銀行振込》を選択されたお客様は、振込確認後の発送となります。

年末年始等の繁忙期やセール等で想定を超える大変多くのご注文を頂いている場合や、悪天候など交通事情で発送作業が行なえない場合、 遅れが生じる事がございます。


【商品発送後】

発送済み(出荷済み)のご注文商品が予定通り届かない場合は、 下記の手順でご確認、お問い合わせをお願いします。

1 発送完了メールに記載しているヤマト運輸「お問い合わせ番号」を確認のうえ、 配送業者のWebサイトにて配送状況をご確認ください。

ヤマト運輸:荷物問い合わせ


2 配送状況を確認の上、ご不明な点がありましたら、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。

弊社倉庫より出荷後の配送状況につきましては、配送業者の担当となりますため、 弊社お客様窓口では回答できません。あらかじめ、ご了承ください。


海外発送できますか?

申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。


お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?

クレジットカード、Amazonペイメント、代金引換、銀行振込よりお選びください。

※銀行振込の場合、お振込み期限は1週間とさせていただきます。


商品について

在庫切れの商品は再入荷しますか?

商品ページの「再入荷お知らせ」にご登録いただくと、商品が再入荷した際にお客様にメールでお知らせいたします。

「再入荷お知らせ」は、再入荷・ご購入をお約束するものではありません。あらかじめご了承ください。


購入した商品が値下げされているのですが、値引きはしてもらえますか?

商品は予告なく価格の変更を行う場合がございますが、ご購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。

また、商品についている値札と購入価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。


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詳しくは、ご利用ガイド《ポイント・会員ステージ》をご確認ください。


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