よくある質問

たとう紙が同梱されていません。

この度、環境負荷低減の観点より、「たとう紙」同梱を終了させていただくこととなりました。
当店では約3年前に、商品発送における梱包方法を見直しました。引き続き、資材の使用を削減し、ごみを減らす取り組みを進めております。
お客様のご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。

送料はかかりますか？

お買い物の合計金額が5,000円(税別)未満の場合は、別途送料が掛かります。送料は送付先別に異なります。
詳細は » 送料とお支払い方法についてをご覧ください。
1配送先につき合計5,000円(税別)以上お買い上げの場合は送料無料になります。書籍に限りましてはメール便にて送料無料で配送させて頂きます。

入金しましたがメールなど届きません。

ご入金の確認は当店の営業日・営業時間です。ご入金頂きました時間によっては翌営業日の確認となることもございます。ご入金の確認までしばらくお待ちください。
ご入金確認後、ご入金確認メールをお送りします。

注文した商品はいつ発送されますか？

ご注文の翌日から定休日を除く3営業日以内に発送いたします。在庫状況・ご注文の混雑状況によって、多少前後する場合がございます。
※定休日（土曜・日曜・祝日、年末年始・夏季休暇）
詳細は、» 送料とお支払い方法についてをご覧ください。

商品が届きません。

ご注文商品が届かない場合、発送前/発送後の状況に応じて確認方法が異なります。
下記の方法にてご確認をお願いします。

【商品発送前】

ご注文の翌日から3営業日以内に発送いたします。在庫状況・ご注文の混雑状況によって、多少前後する場合がございます。
決済方法に「銀行振込」「郵便振込」を選択されたお客様は、振込確認後の発送となります。
ご注文時に送信されるサンクスメールをご確認ください。
※年末年始等の繁忙期やセール等で想定を超える大変多くのご注文を頂いている場合や、悪天候など交通事情で発送作業が行なえない場合、メールに記載されている日時に発送されず、遅れが生じる事がございます。

【商品発送後】

発送済み(出荷済み)のご注文商品が予定通り届かない場合は、下記の手順でご確認、お問い合わせをお願いします。

①発送完了メールに記載している「配送業者名」「お問い合わせ番号」を確認のうえ、配送業者のWebサイトにて配送状況をご確認ください。
ヤマト運輸：荷物問い合わせシステム

②配送状況をご確認の上、ご不明な点がありましたら、担当の各配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。
※弊社倉庫より出荷後の配送状況につきましては、各配送業者の担当となりますため、弊社お客様窓口では回答できません。予め、ご了承ください。

購入した商品の返品・交換は可能ですか？

返品は未使用のものに限り、到着後1週間以内にご連絡いただいたものだけお受けいたします。
思っていたイメージと異なる、サイズが合わなかった等の場合はお客様都合による返品とさせていただきます。お客様都合による返品にかかる送料・手数料についてはお客様にてご負担いただきます。

返品依頼はこちらの » フォームよりご連絡ください。

なお、サイズ交換をご希望の場合は、一度商品を返品いただき、新たにご希望の商品をオンラインショップよりご注文ください。

また、商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせください。未使用品に限り、返品または交換の対応をさせていただきます。

こちらの »返品／交換依頼フォームに必要事項をご入力の上、送信してください。

詳細は » 返品特約についてをご覧ください。

在庫の無い商品は再入荷しますか？

商品ページの「再入荷お知らせメール」にご登録いただくと、商品が再入荷した際にお客様にメールでお知らせいたします。再入荷お知らせメール登録は、再入荷・ご購入をお約束するものではありませんので、あらかじめご了承ください。

お支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、Amazonペイメント、代金引換、銀行振込、郵便振替、NP後払いよりお選びください。
注1）NP後払いに関して、
» NP後払いとは｜コンビニで後払いができる「NP後払い」購入者向けサイトから必ず詳細をご確認下さい。
注2）銀行振込・郵便振替の場合、お振込み期限は1週間とさせていただきます。

領収書は発行できますか？

ご注文時に備考欄に領収書希望とお書きください。「上様」「無記入」「日付なし」等での領収書の発行はお断りさせて頂いております。「宛名」「但し書き」の記載がない場合、ご注文者様名・お品代での発行となります。
詳しくは » ご利用ガイド(領収書について) をご確認下さい

実店舗で会員登録をしました。オンラインショップでも同じですか？
実店舗のポイントをオンラインショップでも使えますか？

システムの関係上、実店舗での会員とオンラインショップでの会員は別の登録システムとなります。そのため、実店舗でためられたポイントはオンラインショップでご使用頂く事ができません。また、オンラインショップでためられたポイントも実店舗ではご使用頂けません。

「取り置き」は可能ですか？

申し訳ございませんが、お取り置きはお受けしておりません。

ギフト包装は可能ですか？

大変恐縮ではございますが、現在、倉庫より発送のため、承っておりません。

海外発送できますか？

申し訳ございませんが、くるりオンラインショップでの海外発送は行っておりません。

カタログはありますか？

申し訳ございませんが、カタログはご用意しておりません。

購入した商品が値下げされているのですが、値引きはしてもらえますか？

商品は予告なく価格の変更を行う場合がございますが、ご購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。また、商品についている値札と購入価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

メルマガの読者登録のメリットは何ですか？

着物屋くるりの新商品情報、お得なキャンペーン情報、全国の催事情報などを、無料でお届けしています。メルマガ読者様限定のシークレットセールやクーポンのお知らせなどもございますので、ぜひご購読くださいませ！
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お買物会員登録のメリットは何ですか？

一度お買い物会員になってしまえば、次回からわずらわしい住所の記入などが不要になります。また、お得なオンラインショップのポイントが発行されます。
ご登録は » 会員登録から。

ポイントサービスとは？

くるりオンラインショップでお買い物をすると、お買い上げ金額の1%〜最大10％分に相当するポイントが貯まるサービスです。貯まったポイントは、くるりオンラインショップでの商品ご購入時に1ポイント＝1円として使えます。ポイントの有効期限は1年間です。オンラインショップでのみ使用可です。実店舗、楽天ショップ、アマゾンではご利用できません。
※ポイントを発行する際、小数点以下は切り捨てとなります。
詳細は »会員登録をご覧ください

マイページのパスワードを忘れてしまいました。

» パスワード再設定にて、再度設定ができます。

着物のレンタルサービスはしていますか？

申し訳ございませんが、現在着物のレンタルサービスは行っておりません。

着付サービスはありますか？

申し訳ございませんが、現在着付けサービスは行っておりません。

その他のご質問について

» お問い合わせフォームよりお寄せください。
メールの返信につきましては、3営業日以内にさせていただいております。